BlueRock Diamonds выручила 180 тысяч долларов за три дорогих алмаза

Компания BlueRock Diamonds, зарегистрированная на лондонском Рынке альтернативных инвестиций (Alternative Investment Market, AIM), продала три алмаза ювелирного качества, добытых на ее руднике Кареевлей (Kareevlei) в районе Кимберли в...

Вчера

Anglo American пригрозила уволить невакцинированных работников

По сообщениям СМИ, Anglo American, которой принадлежит 85% акций De Beers, якобы планирует увольнять рабочих, не желающих вакцинироваться от COVID-19.

Вчера

Розничная выручка Гонконга от ювелирных изделий и часов в октябре выросла на 23%

Согласно данным Департамента переписи населения и статистики Гонконга (Hong Kong municipality Census and Statistics Department), выручка от розничной торговли ювелирными изделиями, часами и другими ценными подарками увеличилась на 23% г/г...

Вчера

IDI запускает кампанию «Рок-н-ролл», чтобы стимулировать продажи бриллиантов в Израиле

Первого декабря Израильский институт алмазов (Israel Diamond Institute, IDI) запустил кампанию, предлагающую скидки до 200 долларов США покупателям израильских бриллиантов у квалифицированных продавцов. Кампания под названием «Рок-н-ролл» («Rock...

Вчера

Саммит по торговле драгоценными камнями и бриллиантами в Макао запланирован на 10 декабря

Международный саммит по торговле драгоценными камнями и бриллиантами, запланированный на 10 декабря в Макао, является первой отраслевой глобальной конференцией по драгоценным камням и бриллиантам, организованной совместно Шанхайской алмазной биржей и...

Вчера

Привлекательность торговли через социальные сети

14 февраля 2013

Социальные сети произвели революцию в способах взаимодействия в глобальном масштабе, и не только отдельные лица находятся во власти сетей, пишет Дилипп С. Наг (Dilipp S Nag) из Rapaport на портале www.diamonds.net. Даже правительство и политические партии попали под их власть. Шаши Тхарур (Shashi Tharoor), государственный министр Индии по развитию человеческих ресурсов, говорит, что ни один руководитель государства с демократической формой правления не может не учитывать социальные сети, и называет их «преимуществом и угрозой».

Самой сильной стороной социальных сетей является их способность создавать связи, поэтому неудивительно, что они стали неотъемлемой частью бизнес-маркетинга. Привлечение заказчиков через социальные сети создает возможность установления более тесных связей, а также превращать их интерес в поддержку продуктов и услуг.

Все растущее число компаний осваивают мир Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Google+, Pinterest и блоги. Но принятие социальных сетей индийскими ювелирами остается на минимальном уровне -  всего лишь несколько участников ювелирной отрасли проявляют активность на социальных сайтах (такие, как Tanishq, Gitanjali, TBZ, Tara Jewels Ltd., PC Jeweller, Shree Ganesh Jewellery House Ltd. и Thangamayil Jewellery Ltd.). Боятся ли ювелиры трудностей, связанных с тем, чтобы соединить инициативы социальных сетей со своими общими бизнес-планами и стратегическими программами действий, или они просто не могут разглядеть возможности для бизнеса, которые предлагают социальные сети?

Индия является одним из самых быстроразвивающихся рынков для использования интернета в мире с ее 136 миллионами пользователей в настоящее время, число которых, по оценкам отрасли, вырастет до 370 миллионов к 2015 году. Картина розничной торговли страны тоже меняется по мере того, как интернет все больше проникает в нее и все больше компаний вовлекаются в электронную торговлю для ускорения роста. Согласно исследованию, проведенному Объединенной торгово-промышленной палатой Индии (ASSOCHAM) и comScore, онлайновая активность розничной торговли Индии растет на 43 процента в год.

«Социальные сети являются подходящей платформой для всех брендов, которые хотят дойти до своих потребителей, - говорит Суприт Каркера (Suprit Karkera), помощник вице-президента по корпоративным связям группы Gitanjali Group, которая занимается розничной продажей своих ювелирных изделий в Индии под брендами Gili, Nakshatra, Asmi и D'Damas. – Ювелирные изделия являются продуктом, имеющим эмоциональные связи. Поэтому важно присутствовать на всех платформах, где наши потребители могут контактировать с нами и знакомиться с последними новостями».

Socialbakers, аналитическая фирма по социальным сетям, говорит, что почти 62 миллиона индийцев пользуются Facebook, а еще 19 миллионов находятся на LinkedIn. У других социальных сайтов тоже имеется значительная пользовательская база в Индии, и ожидается, что их число вырастет по мере увеличения распространения интернета.

Асвани Кота (Aswani Kota), главный консультант в компании Cynosure Consulting, предоставляющей услуги отрасли, занимающейся драгоценными камнями и ювелирными изделиями, и другим отраслям, отмечает, что с учетом того, что так много людей молодого поколения находится в интернете, которые рано или поздно будут жениться или выходить замуж, то ювелирам целесообразно находиться в социальных сетях и пытаться привлечь их в качестве покупателей.

«При таком большом количестве пользователей в социальных сетях и растущем числе людей, совершающих покупки по интернету, есть смысл присутствовать здесь, чтобы создавать шумиху о продукте и нацеливаться на нужную аудиторию», - говорит Рахул Джейн (Rahul Jain), помощник вице-президента по связям со средствами массовой информации компании PC Jeweler Ltd.

ПОНИМАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Успех любого бизнеса заключается в знании заказчика, и социальные сети могут стать ключом для лучшего понимания ваших покупателей. Поскольку обсуждения в социальных сетях, блогах и на сайтах отзывов потребителей формируют общественное представление о продуктах и услугах и оказывают влияние на продажи, то ювелиры должны знать, что потребители говорят об их брендах. 

Понимание, полученное из социальных сетей, может включать ответную реакцию покупателей на дизайн ювелирных изделий и ответ на вопрос о том, довольны ли они товаром и услугами. Социальные сети позволяют быстро получить реакцию покупателей и позволяют компании эффективно решать любые вопросы, повышая лояльность бренда.

ДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНО

«Социальные сети доступны для всех и каждого, но если вы не используете их стратегически, то они бесполезны, - говорит Кота. – Ювелиров много, и если вы посмотрите на их маркетинговые инициативы, то заметите большой разрыв между тем, что они могли бы сделать, и тем, что они делают».

Как «правильно» использовать социальные сети? Важно понимать, как они работают и каковы привычки онлайновых потребителей, прежде чем использовать сети для того, чтобы дойти до них.

Социальные сети обладают потенциалом для ускорения инноваций, снижения затрат, развития бизнеса и укрепления брендов за счет массового сотрудничества. Но вам необходимо анализировать следующее: каковы ваши бизнес-причины для инвестирования в социальные сети? Четко ли ваше видение? Какие выгоды получите вы за счет привлечения сил масс? Готовы ли вы обращаться со стилями взаимодействия множества пользователей? Есть ли у вас необходимые технические навыки для поддержки социального сотрудничества с вашим бизнесом? Как насчет проведения мониторинга? Что вы будете делать с обратной связью? Какая требуется степень прозрачности? Как вы будете использовать преимущества достижения понимания, достигнутого за счет социальных сетей?

Анализ социальных сетей поможет ювелирам принимать маркетинговые решения, внося вклад в понимание того, какие каналы и платформы являются наиболее эффективными и как социальные сети могут быть наилучшим образом интегрированы с другими видами маркетинга. Но вашей организации потребуется система для мониторинга деятельности социальных сетей ваших потребителей, а также и социальных сетей конкурентов. Игнорирование этого может привести к потере больших бизнес-возможностей.

Если цели хорошо определены до начала любой новой кампании, то будет легко интегрировать деятельность в автономном (offline) и в неавтономном режимах (online). Что должны вы отслеживать в социальных сетях? Cледить за количеством посетителей на вашей бизнес-странице и следить за тем, о чем они говорят. Эксперты говорят, что нужно также иметь в виду следующее: способны ли вы выбрать правильную аудиторию? Что вы стремитесь передать? Что мотивирует пользователей отнести что-то в разряд «нравится» (like) на Facebook? Важное значение имеет постоянное обновление контента и графики, но не нужно делать что-то только ради того, чтобы сделать это, отмечают они. Но ювелиры имеют большие преимущества в социальных сетях в том, что их продукт сам притягивает к себе, поэтому графика должна сама являться отличительной чертой. 

ВОВЛЕЧЕНИЕ – КЛЮЧ К УСПЕХУ

Бόльшая часть интернет-аудитории в Индии принадлежит к возрастной группе от 15 до 34 лет, и 50 процентов населения – в возрасте до 25 лет. Но не только возрастной профиль характерен для Индии, заявляет Gartner Inc. Компания, занимающаяся исследованием информационной технологии и предоставляющая консультации, отмечает, что многочисленный средний класс страны составит 267 миллионов к 2016 году и 583 миллиона к 2025 году. Доходы этих семей достигнут $1,1 миллиарда (INR 51,5 триллиона), что в 11 раз больше уровня в настоящее время, и составят 58 процентов прогнозируемого общего дохода Индии.

Как извлечь наибольшую выгоду из социальных сетей? Для того чтобы эффективно вовлечь пользователей, необходимо понимать различные рекламные инструменты, имеющиеся на Facebook, Twitter и других социальных сайтах. Поскольку все больше людей приобретают смартфоны, то создание своего собственного мобильного приложения и предложение его заказчикам бесплатно является хорошим способом быть на связи с потребителями. Ваша цифровая платформа должна также поддерживать растущие запросы пользователей, предъявляемые к социальным сетям, совместимым с новыми мобильными, фаблетными и планшетными технологиями.

Кота из Cynosure говорит, что социальные сети являются быстро развивающейся областью и, следовательно, специалист должен уметь с ними обращаться. «Можно нанять специалиста или [использовать] услуги фрилансера, но нужно быть в курсе того, чем пользуется целевая аудитория, и как она это делает», - замечает он.  Ювелирам также нужно учитывать сезонность рынка, принимая во внимание свадебные и праздничные сезоны в Индии.  Кота добавляет, что обновление новыми продуктами и запасами - «это то, что срабатывает».

Отрицательными отзывами покупателей необходимо заниматься в реальном времени. «Люди, которые находятся в социальных сетях, увидят, что что-то пошло не так, но они также поймут и то, что ювелир, принимающий немедленные меры по этому вопросу, проявляет ответственный подход», - говорит Кота.

ДОХОД

По мнению Адама Сарнера (Adam Sarner), директора по исследовательской работе компании Gartner, в ближайшие два года неизбежен рост как инвестиций, так и маркетинга в социальных сетях. Но он добавляет, что полный успех торговли через социальные сети будет зависеть скорее от того, насколько успешно маркетологи смогут превращать проекты по маркетингу в социальных сетях в нечто большее, чем просто «вовлеченность», и на деле привязывать деятельность в социальных сетях к четкими бизнес-целям, поддающимся количественной оценке.

«Слишком много компаний все еще пускают пыль в глаза, играя словом «социальный», и участвуют в социальных сетях без какого-либо плана», - отмечает он.

Сарнер говорит, что те многие причины для бизнеса инвестировать в социальные сети, которые заключаются в стремлении совершенствовать отношения с покупателями; повышать осведомленность о брендах; обмениваться информацией и идеями  с заказчиками, поставщиками и партнерами и устанавливать интерактивную связь с заказчиками, «могут в полной мере быть связаны с фактической выгодой для бизнеса: доходом, получаемым от покупателей».

Выработка стратегии использования социальных сетей и последовательное ее осуществление имеют жизненно важное значение. «Социальные сети в настоящее время не являются лишь одним из вариантов выбора для кого-либо. Социальные сети являются необходимостью; чем быстрее вы ими воспользуетесь и присоединитесь к этому популярному процессу, тем быстрее вы узнаете, как использовать его  в своих интересах», - заключает Кота.