Бриллиантовый бизнес является одним из самых традиционных видов торговли в мире, но бурное развитие новой технологии, которая предлагает ювелирам более эффективные и конкурентоспособные пути продажи, преобразует рынок к лучшему, пишет Рейчел Тейлор (Rachael Taylor) на портале www.professionaljeweller.com.
Для образования алмазов, может быть, требуются миллиарды лет, а методы их продажи постоянно развиваются, и именно область розничной торговли ювелирными изделиями, может быть, в последние годы совершила самый большой технологический скачок по мере того, как ювелиры освоили технологии, основанные на iPad, для того чтобы открыть мир бриллиантов своим покупателям, находясь в уютной и безопасной обстановке их магазинов.
Многие компании в настоящее время используют основанные на iPad системы для того, чтобы предложить своим ритейлерам полное использование своего ассортимента бриллиантов без создания запасов товара. Компания Stubbs & Co была одним из первых новаторов в этой области. «Я бы вообще сказал, что ритейлеры обычно довольно консервативная группа, но все, кому мы это представляли, были очень открыты и готовы к восприятию, - вспоминает Дэвид Шем-Тов (David Shem-Tov), управляющий директор из Stubbs & Co. – Это было довольно успешно».
Эта технология позволяет ритейлерам сидеть в магазине с заказчиками, открыть iPad и потом обсуждать с ними огромный выбор вариантов, а не полагаться на физически имеющиеся запасы. «Это повышает качество обслуживания, делая его гораздо более внушительным и убедительным, - говорит Шем-Тов. – Покупатели принимают участие и заказывают изделие в соответствии со своими требованиями. Их очень легко показывать. Имеется около 40 000 комбинаций, вам нет необходимости иметь такое количество фактических колец в магазине».
Что самое важное в этом очень современном подходе к продаже бриллиантов, так это то, что он позволяет ритейлерам открыть мир безграничных дизайнерских возможностей и выбора бриллиантов и, следовательно, цен на бриллианты для покупателей в своем магазине. Это не только снимает необходимость для покупателей обращаться к интернету вместо того, чтобы идти в магазин, но и дает покупателям чувство, что они получили тур, дающий представление обо всех возможностях покупки бриллиантов online, а экскурсоводом является свой местный ювелир - эксперт в этой области.
H Chalfen – это компания оптовой продажи бриллиантов, которая является новой для технологии iPad и только что закончила разработку своего первого приложения; это, по словам Говарда Левайна (Howard Levine), директора по продажам, был бескорыстный труд, так как компания работала чрезвычайно упорно для того, чтобы приложение казалось простым. «Существует разный диапазон технических возможностей в отрасли, начиная от более взрослого персонала до молодого, и я хорошо это знаю, поэтому мы сделали его очень легким в применении», - говорит Левайн.
В отличие от просто эффектного технологического трюка, настоящим определяющим фактором приложения, по мнению Левайна, является предоставление достаточного выбора потребителям, чтобы они не делали покупки в других местах. «Мы пытаемся вовлечь покупателей в выбор своих собственных бриллиантов, - говорит Левайн. – Заказчик, может быть, осматривая витрину, увидел какое-то изделие и примерил его, но оно стоит слишком дорого, поэтому они могут использовать приложение и поискать альтернативу».
Приложение компании H Chalfen напрямую связано с уровнями запасов в реальном времени, и оптовик объединился с сайтхолдером DTC, чтобы предоставить ритейлерам и их заказчикам доступ к 10 000 бриллиантов через это приложение. «Интернет позволил людям быть осведомленными о выборе, но до сих пор вы не могли предложить такой выбор в магазине», - говорит Левайн.
Это приложение очень похоже на online сайты по бриллиантам, так почему покупатели должны беспокоить себя и идти в ювелирный магазин, чтобы получить доступ к технологии, которую они могут получить, сидя на своем диване дома? И опять же, Левайн говорит, что все дело в концепции экскурсии с гидом. «В режиме online можно получить перечень бриллиантов и дизайнов, но не получишь человека из персонала, который имеет подготовку в области бриллиантов, который расскажет вам о том, что в списке, - говорит он с восторгом. – Я думаю, люди все же предпочитают покупать у ритейлера, если маржа не слишком высокая».
Левайн добавляет, что приложение позволяет ритейлерам устанавливать свои собственные маржи и присваивать бренд своему приложению, используя название магазина и логотип, хотя он все-таки советует ритейлерам, если они могут, снижать свои маржи, чтобы остаться конкурентоспособными по сравнению с основными online бриллиантовыми веб-сайтами.
Приложение H Chalfen все еще находится на стадии испытания в восьми магазинах, но Левайн говорит, что дела идут хорошо, есть отзывы некоторых ритейлеров, которые говорят, что каждый день используют систему с заказчиками.
Эд Бёрроуз (Ed Burrowes), консультант по маркетингу из технологической фирмы Pursuit, считает, что технология iPad пришла в розничную торговлю и останется здесь и что она будет лишь совершенствоваться со временем по мере того, как ювелиры станут более уверенными в ней и начнут использовать ее полный потенциал и функции.
«Преимущество для ритейлера заключается в том, что имеется готовая презентация по продажам прямо на месте, - говорит он. – Ведь если заказчик приходит, как обычно, и его спрашивают, что его интересует, то продавец идет, приносит пару изделий и потом спрашивает: «Вы имеете в виду такое?», после чего посетитель говорит: «Нет, похоже, но я бы хотел это», затем они должны ходить снова туда-сюда к шкафам, доставать изделия, и пока вы узнаете, что надо, перед ними всегда будет оставаться много изделий, которые не подошли. А этот способ дает очень организованный быстрый и легкий метод показа заказчику всех разных вариантов выбора».
Бёрроуз говорит, что технология iPad также предлагает более гибкие возможности оплаты. «Продажа происходит в любой точке в магазине, поэтому сделка заключается в любом месте, - объясняет он. – У некоторых ритейлеров есть небольшие кабинки, где они могли бы сесть с покупателем, и это повышает качество обслуживания. Презентация на весь магазин – дело сложное, и презентации во время продажи все чаще проводятся для отдельного покупателя».
Если снова вернуться к компании Stubbs & Co, то Шем-Тов продолжает продвигать свою технологию iPad. «Новинка – это то, что кольца с камнями вокруг, свадебные и обручальные кольца все внесены в каталог вместе, чтобы можно было возвращаться от одного к другому, - говорит он. – Вы можете посмотреть обручальное кольцо и потом щелкнуть и перейти к кольцу с камнями вокруг того же размера, с теми же вставками, и т.д. Это как раз мы и будем демонстрировать на выставке IJL в этом году».
При новых простых в использовании системах, технология, основанная на iPad, не так страшна, как многим кажется, и то, что опытные работники положили мир бриллиантов к кончикам пальцев покупателей, чтобы провести их через него, может стать серьезной угрозой для покупки бриллиантов только через электронную торговлю online и победой для магазинов на оживленных улицах.
