Помните, как в старые добрые времена респектабельные розничные магазины членов гильдии ювелиров ни за что бы в жизни в открытую не признались, что они скупают подержанные украшения? Эта услуга всегда предоставлялась только самым лучшим клиентам, и то из них только тем, кто оказался в крайне тяжелой ситуации, и только за закрытыми дверями кабинета владельца магазина, пишет Лиз Шателен (Liz Chatelain) на портале www.israelidiamond.co.il.
А вот вам новая реальность. На прошлой неделе я была в Канзас-Сити (штат Миссури), где зашла в ювелирный магазин Tivol’s в известном жилом и торговом районе Брайарклифф (Briarcliff). Отличный магазин. На прилавках украшения и наручные часы только от самых лучших, самых популярных дизайнеров, персонал вежливый, месторасположение прекрасное. И что, вы думаете, я увидела в верхней части каждой секции витрины? «Продавать Ваше золото сегодня может быть не менее выгодно, чем покупать его». И ниже: «Мы честно продаем золото на протяжении 100 лет. И также честно его сегодня покупаем». Сейчас каждый американский розничный торговец украшениями, если он не законченный дурак, скупает у населения ювелирные изделия из золота. Теперь в среде покупателей особым шиком считается похвастаться перед друзьями суммой, вырученной «за ту старомодную цепочку – в ёлочку», которая годами лежала неношеной в самой дальней шуфлядке. У этого нового феномена три стимулирующих фактора: чрезвычайный рост цен на золото, Великая американская рецессия и предложения скупки золота буквально на каждом углу.
А если у украшения есть мелкие бриллиантовые вставки? Или того хуже – крупный центральный бриллиант? Поначалу умельцы, запустившие программу «золото в обмен на наличные», заполучали бриллианты и прочие драгоценные камни вообще даром. Первой скупку золота разрекламировала по всей стране компания из Флориды Cash4Gold. В своих инструкциях потребителям она четко указала, что все камни перед отправкой из украшений надо достать, поскольку за камни не заплатят. Одни потребители пробовали извлечь камни сами, но ничем хорошим для камней это, как правило, не заканчивалось. Другие потянулись в местные ювелирные магазины, предлагая купить у них украшения, однако в большинстве случаев наталкивались на «Такими делами мы не занимаемся». Как я понимаю, на заре бурной деятельности Cash4Gold им поступало около 55 % колец с бриллиантами. Из них 20 % – обручальные кольца. Понятно, что это значит? Представляю себе, как радостно пританцовывал персонал Cash4Gold, напевая что-то вроде «платишь за золото, бриллианты – бесплатно». Да, песенка что надо.
Сегодня потребители уже немного разобрались, что к чему, и знают, чего ожидать. К тому же, они теперь могут при желании предлагать свои украшения хоть всем поголовно ювелирным магазинам в округе. А почему нет? Если магазин Б не дает цену выше, чем магазин А, они, не утруждая себя мыслью о таких понятиях, как лояльность или доверие, вернутся в магазин А. Ведь теперь продаешь ты, и все эти темы перестают иметь значение. Кстати, потребители продают свои украшения из платины, золота и серебра на вес.
С развитием этой тенденции у ювелирной розницы снижается потребность в покупке неоправленных бриллиантов у производителя. Какую часть ассортимента среднего ювелирного магазина теперь составляют бриллианты, скупленные у населения? Недавно мы проводили исследование под эгидой Совета по опросам общественного мнения в ювелирной отрасли (JIOC – Jewelry Industry Opinion Council). Этот вопрос мы так или иначе задали трем четвертям опрошенных. Итог – 70 %. Немало. 70 процентов ассортимента ювелирной розницы поставляется ее же потребителями, а вовсе не кем-то из тысячи торговцев бриллиантами, у которых заслуживающий уважения ювелир обычно заказывает товар.
Как уже говорилось, далеко не все ювелиры-торговцы платят за камни в рамках своих программ скупки золота. Сетевые магазины или ювелирные отделы универмагов зачастую скупают «нагрузку» в виде камней за бесценок или вовсе за них не платят. Наверное, именно поэтому они так часто скупают украшения через третьих лиц. Кроме того, чтобы окончательно лишить потребителя возможности узнать, стоит ли камень в украшении хоть что-то, в скупку украшения обычно принимаются только по почте. Потребитель заказывает на сайте скупщика специальный конверт, отправляет в нем украшение, получает по почте предложение цены и дальше решает – соглашаться или отказываться. Но даже если потребитель захочет пойти с этой целью в ближайший сетевой магазин или универмаг, там не найдется никого, кто бы в силу своих полномочий или соответствующих знаний мог бы сделать предложение ему по цене. Некоторых потребителей этот факт не смущает. Они высылают в такие магазины и универмаги все свои украшения, которые хотят продать, – золотые, золотые с бриллиантами и цветными камнями, обручальные кольца и т.д., поскольку они знают, что компания крупная и, если что-то пойдет не так, находится рядом.
Мы в компании MVI Marketing какое-то время занимались исследованием темы бриллиантов, полученных по наследству, пытаясь посмотреть, насколько количество бриллиантов, сдаваемых в скупку стареющими представителями поколения бэйби-бума, уравновешивается за счет развития рынков в Азии. Теперь же, когда золотые украшения не принимает в скупку только ленивый, можно и без исследования сказать, что спрос на «девственные» бриллианты на рынке упал.
Когда бриллиант вынимают из оправы, заново полируют, а во многих случаях и заново сертифицируют, потребитель и не догадывается о его возрасте. Да и какое ему до этого дело? В конце концов, бриллиант – это навсегда. Правда, этот сценарий предполагает потерю какой-то доли добропорядочности. А для некоторых потребителей, наоборот, покупка бриллианта старше 10 лет означает, что он точно не «кровавый».
Покупка бриллианта б/у полностью укладывается в современную тенденцию на американском рынке. В наше время из того, что было в употреблении, американцы пускают в повторный оборот абсолютно все. А с бриллиантами какие проблемы? К примеру, подержанные авто – огромный бизнес.
Повторное использование – стиль жизни большинства американцев. Мы все хотим слыть «зелеными», вносить свой вклад в замедление глобального потепления, спасать планету для будущих поколений и, конечно же, держаться подальше от «кровавых» алмазов, золота, цветных камней и т.п.
Большинство из нас делает это уже на автомате. Однако со временем всё усложняется. Пришла очередь батареек и аккумуляторов: нам говорят, что их ни за что нельзя просто взять и выбросить в мусорное ведро. Их нужно собирать и носить в специальный пункт приема. Тоже самое касается мобильников. Выбросить их в мусорку не просто нельзя, а НЕЛЬЗЯ! Нам приходится постоянно думать о том, как правильно избавляться практически от всего. Что же по-настоящему новое мы покупаем?
Будь я среднестатистическим покупателем бриллиантов, идея бриллиантов б/у показалась бы мне очень даже экологичной.
