Индийские ювелиры получают временное освобождение от «обязательного клеймения» до 14 июня 2021 года

В ответ на судебную петицию, поданную Всеиндийским советом по драгоценным камням и ювелирным изделиям (All India Gem Jewellery Domestic Council, GJC), коллегия Высокого суда в Нагпуре 7 мая 2021 года вынесла временное предписание, запрещающее...

Сегодня

У производителя МПГ Eastplats вырос доход от производств, размещенных в ЮАР

Компания Eastplats, владеющая активами по производству металлов платиновой группы (МПГ) и хрома в Южной Африке, зафиксировала рост выручки на 43%, до 56,1 млн долларов США, за год, закончившийся 31 декабря 2020 года, по сравнению с 39,2 млн...

Сегодня

Майский аукцион АО «АГД ДАЙМОНДС»

На аукционе по продаже алмазного сырья, проведенном 10 мая компанией Grib Diamonds, базирующейся в Антверпене и являющейся торговым подразделением АО «АГД ДАЙМОНДС», выручка превысила 26 млн долларов США.

Вчера

DMIA представит оборудование для проверки бриллиантов в Нью-Йорке

Ассоциация производителей и импортеров бриллиантов Америки в сотрудничестве с программой обеспечения безопасности Совета по природным алмазам и  Комитетом по надзору в ювелирной отрасли проведет  первую ежегодную демонстрацию алмазных...

Вчера

WGC: рост числа случаев COVID в Индии замедлил восстановление спроса в первом квартале

Вслед за здоровым розничным спросом в марте потребительский спрос в Индии в апреле замедлился под давлением резкого роста числа случаев заражения COVID и роста внутренних цен на золото.

Вчера

Установление связи

03 сентября 2012

Экспоненциальный рост социальных сетевых сервисов в сочетании со способностью доводить продвижение товаров до точного местоположения заказчиков и более широким применением мобильной связи, преобразовало ландшафт розничной торговли, пишет Джойс Кауф (Joyce Kauf) на портале www.diamonds.net. «Все это именуется СоЛоМо (SoLoMo) – слияние социальных, локальных и мобильных средств», - говорит Лори Шэфер (Lori Schafer), соавтор Берни Бреннана (Bernie Brennan) по книге «Использование брендов! Как ритейлеры привлекают потребителей с помощью социальных сетевых сервисов и мобильных средств». Привлечение клиентов приобретает новое значение с использованием «разговоров», которые публикуются в сети, в твиттере или пинтересте. Компаниям необходимо соединить разговоры со стратегией, которая плавно интегрирует социальные сетевые сервисы, их веб-сайты и мобильные средства связи.

Facebook… Twitter… Pinterest… YouTube… LinkedIn… Google+… эти платформы социальных сетевых сервисов имеют широкое глобальное распространение. «Социальные сети стали частью повседневных привычек людей», - говорит Мишель Креймс (Michelle Crames), главный исполнительный управляющий SkuLoop, компании, предоставляющей ритейлерам возможность проводить и определять эффективность продвижения своей продукции в сетях. «Компании больше не могут позволить себе не присутствовать в социальных сетях», - утверждает Шафер (Schafer), ответственный советник по розничной торговле в Институте SAS, занимающемся анализом бизнеса и являющемся провайдером программного обеспечения.

Статистические данные по социальным сетевым сервисам

Ритейлеры должны обратить внимание на последнюю статистику от ComScore, предоставленную Лори Шафером, соавтором Берни Бреннана по книге «Использование брендов! Как ритейлеры привлекают потребителей с помощью социальных сетевых сервисов и мобильных средств».
- 90 процентов людей в Соединенных Штатах следят по меньшей мере за одной платформой социальных сетей. 
- 38 процентов следят за ритейлером через социальные сети. 
- 35 процентов следят за ритейлером на Facebook.
- 8 процентов следят за ритейлером на YouTube.
- 9 процентов следят за ритейлером на Twitter.
- 2 процентов следят за ритейлером на Pinterest, но это число быстро увеличивается.

В своем отчете в декабре 2011 года, озаглавленном «Десять вопросов, которые нужно знать о развитии социальных сетей и куда они идут», ComScore отмечала, что в марте 2007 года социальные сети имели аудиторию в мире меньше 500 миллионов человек. В конце 2011 года сайты социальных сетей составили 82 процента мирового online населения – 1,2 миллиарда пользователей. И это не только молодое население; согласно данным ComScore, пользователи в возрасте 55 лет и старше составляют быстрорастущий сегмент в социальных сетях.

Как сообщает eMarketer™, в рамках исследования, проводившегося среди руководителей старшего звена в феврале 2012 года консультационной фирмой по управлению и цифровым технологиям PulsePoint Group и Economist Intelligence Unit (базирующейся в Лондоне дочерней организацией журнала The Economist), 84 процента респондентов сказали, что кампании, проводимые в социальных сетях, повысили эффективность их работы по маркетингу и продажам. Кроме того, 81 процент ответили, что присутствие в социальных сетях помогло им увеличить долю на рынке.

СТАНОВИТЬСЯ СОЦИАЛЬНЫМИ

«Ваш выбор платформы социальных сетей в действительности зависит от того, чтo вы хотите сделать, и чтo лучше подходит для вашего продукта», - объясняет Дэниэль Флэмберг (Daniel Flamberg), директор по управлению цифровыми технологиями и связями с заказчиками (CRM) в Kaplan Thaler Group, рекламном агентстве в Нью-Йорке. Для большинства компаний, присутствие в Facebook является одним из главных вопросов. По мнению Нильсена (Nielsen), американцы проводят больше времени в Facebook, чем на каком-либо другом американском веб-сайте. «Facebook and Pinterest подходят лучше, если вы хотите разрекламировать свой продукт и занять свою нишу», - комментирует Флэмберг. Благодаря возможности помещать изображения эти сайты дают еще одно преимущество в том, что они позволяют вам «показать ваш продукт во всей его красе», объясняет Креймс, который также предлагает компаниям использовать свойство временнoй линейки Facebook, на которой они могут отмечать вехи и основные события в фотографиях, размещенных вверху страницы. Такие платформы, как YouTube, эффективны для компаний, имеющих видеофильмы, демонстрирующие их продукты.

Сеть LinkedIn

Эйна Киллинан, преподаватель по социальным сетям и консультант из AMTM Consulting, LLC, предлагает три основных правила для бизнеса по оптимизации деловой социальной сети LinkedIn:
- Убедитесь, что профиль компании привлекательный, лаконичный, персональный, но профессиональный.
- Создайте свою сеть. Введите все ваши связи в LinkedIn.
- Оказывайте помощь. Будьте ресурсом.

«Если вы хотите разослать свою информацию, для этого хорошо подходит Twitter», - говорит Флэмберг. Аанарав Сарин (Aanarav Sareen), креативный технолог из Wunderman, базирующегося в Нью-Йорке рекламного агентства, отмечает: «Twitter является  самой большой широковещательной сетью. Можно распространять информацию любому человеку, независимо от того, слушает он или нет». 

Для некоторых компаний, преимущество Google+ состоит в том, что ваш веб-сайт будет занимать более высокое место в штатных – неоплачиваемых – поисковых системах, когда заказчики будут вести поиск в Google. В отличие от Pinterest, который в основном привлекателен для женщин, на Google+ больше доминируют мужчины.

Шафер предупреждает, что для начинающего пользователя может оказаться трудным управляться с множеством платформ социальных сетей, и он советует компаниям начать с платформ, которые предлагают самое широкое распространение. Также есть приложения, такие как HootSuite (www.hootsuite.com), которые обеспечивают управление несколькими платформами.

Для компаний, взаимодействующих по схеме «бизнес для бизнеса» (BtoB), когда доступ к конфиденциальной информации может играть важное значение, LinkedIn предлагает настройки для обеспечения секретности, а также и некоторые другие преимущества. «Если компания не участвует в LinkedIn, то она упускает возможности», - объясняет Эйна Куиллинан (Ana Quillinan), преподаватель по социальным сетям и консультант из AMTM Consulting, LLC, упоминая о 4 миллиардах поисков в LinkedIn в 2011 году, что в 2 раза больше, чем в 2010 году. LinkedIn предоставляет несколько преимуществ – три бесплатных рекламы на баннере, описание ваших услуг, фотографию вашего продукта и видео. LinkedIn также внедряет новую программу, позволяющую компаниям ввести кнопку «присоединяйтесь к компании» (follow company) на странице ее бренда. Те, кто присоединится, будет получать обновления от этого бренда в своих загрузках LinkedIn.

LinkedIn дает компаниям возможность выделиться, подавая информацию путем постоянных обновлений или путем размещения статьи о своей категории продуктов, благодаря чему о них «всегда будут  помнить», говорит Куиллинан. Контент должен включать ключевые слова, которые наилучшим образом характеризуют продукт или услугу для ускорения оптимизации поисковых систем.

НАЧИНАЕТ НРАВИТЬСЯ

Выработка стратегии для достижения успеха

Дэниэль Флэмберг, управляющий директор по управлению цифровыми технологиями и связями с заказчиками (CRM) в группе Kaplan Thaler Group, определяет основные стратегии для успешных кампаний в социальных сетях:
- Понимание того, о чем у вас есть право говорить. Например, опыт в области ювелирных изделий может включать кольца, свадебные украшения и дорогие броские ювелирные украшения звезд поп-культуры и знаменитостей.
- Будьте проще. Будьте человечными. Не говорите корпоративно-бюрократическим языком.
- Следите за тем, что происходит в мире и участвуйте в этом. Торжественное событие – прекрасный случай для разговора о ювелирных изделиях.

Основополагающее правило изучения своего заказчика приобретает все большее значение, если можно связаться 24 часа 7 дней в неделю. Общение должно быть персонифицированное и имеющее смысл. «Найдите то единственное, что уникально в вашем бренде, и используйте это для контакта с людьми, - говорит Сарин. - Сейчас столько информации доступно компаниям о заказчиках, что они могут использовать эту информацию для того, чтобы сделать общение интересным», - добавляет он.

Хотя твит можно автоматически размещать на Facebook, компаниям нужно также обращать большое внимание на то, чтобы разнообразить контент на разных платформах социальных сетей.

«Вам нужно управлять своим веб-сайтом и  использовать его по всем каналам», - отмечает Креймс. Но присутствие компании в социальных сетях не должно воспроизводить ее веб-сайт, а, скорее, должно предоставлять дополнительный уникальный контент, письменный или наглядный, который устанавливает или укрепляет прочную связь с существующими или потенциальными клиентами. «Рассматривайте свой веб-сайт в качестве якоря вашей цифровой экосистемы», - советует Флэмберг.

Веб-сайт должен быть интегрирован в любую кампанию социальных сетей. Покажите картинку вашего продукта на Facebook со ссылкой на ваш веб-сайт, который показывает пользователям весь ряд вашей продукции. Предложите эксклюзивное продвижение на Twitter и снова отошлите пользователей на ваш сайт для завершения транзакции. «Стимулируйте пользователей составлять список пожеланий и привяжите их к лотереям -  так вы дадите им стимул творить и делиться», - подчеркивает Флэмберг. Креймс настоятельно рекомендует использовать проверенные предложения, составленные по пожеланиям пользователей.

Сри Сринивасан (Sree Sreenivasan), профессор Колумбийской школы журналистики (Columbia School of Journalism), вывел формулу успеха социальных сетей. «Каждое сообщение или запись в социальной сети микроблогов Twitter должно иметь по меньшей мере одно – в идеале, больше – из следующих свойств: быть полезным, нужным, информативным, важным, дельным, применимым на практике, своевременным, добрым, заслуживающим доверия, кратким, занимательным и забавным».

УКЛОНЕНИЕ ОТ НЕСХОЖЕГО МНЕНИЯ

Эксперты выступают с предупреждением. «Социальные сети могут сделать успех более поразительным или сильно увеличить ошибку», - говорит Креймс. «Самая большая ошибка – это заваливать заказчиков сообщениями и не предлагать им ничего полезного», - говорит Сарин, добавляя: «Это пустая трата ресурсов».

Шафер отмечает, что компании должны предлагать больше, чем «распродажу дня». Флэмберг советует, чтобы компании не относились к социальным сетям, как к рекламе. Важнее, советует он, чтобы вы понимали, что «каждый является корреспондентом и критиком». Он отмечает, что, поскольку в среднем человек имеет 133 друга, не каждый комментарий должен быть хвалебным. Но Флэмберг считает, что некоторые негативные комментарии добавляют определенную долю доверия к вашему бренду, потому что не у каждого заказчика будет положительный опыт. Но компании должны своевременно подтверждать получение этих комментариев. Чтобы  не вести негативные разговоры в режиме online, он предлагает сообщать номер телефона, чтобы на него перевести разговор в автономном режиме.

«Facebook является разрешенным маркетингом. Он схож с подпиской на рассылку по электронной почте. Он также дает компаниям возможность для эксперимента, но они должны быть «щепетильны» в отношении того, что говорят на очень открытых публичных каналах», - предупреждает Креймс.

ГОСПОДСТВО МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ

Стать мобильным

«Мобильные устройства вызывают зависимость от социальных сетей», - сообщает ComScore.
По мнению Нильсена:
- Около 40 процентов пользователей социальных сетей осуществляют доступ к контенту социальных сетевых серверов со своих мобильных телефонов.
- Приложения социальных сетей занимают третье место по использованию среди владельцев смартфонов в Соединенных Штатах.
- Рост использования социальных сетей через мобильные устройства  обеспечивается за счет интернет-пользователей старше 55 лет.

«Мобильные устройства становятся соединительной тканью между online и offline», - говорит Креймс, уточняя: «Как и ваше общение в мире социальных сетей, общение по мобильному устройству должно также быть более индивидуализированным. Используйте мобильное устройство для того, чтобы  заинтересовать их, предоставляйте уникальный контент и заставляйте их действовать. Но помните, что размещение вашего каталога в электронном виде не является убийственно умным ходом», - говорит Креймс.

«Самым большой трудностью для некоторых компаний является понимание того, что сеть и мобильные средства требуют разного подхода», - говорит Сарин. Компании должны спросить самих себя, чтo они предлагают по мобильным средствам, чего нет на их сайтах в социальных сетях. «Ключевой отличительной чертой является ценовое предложение», - заявляет он.

Достижения в технологии позволяют компаниям определять точное положение заказчика и разрабатывать рекламу на основе ценности. Некоторые услуги, основанные на местоположении (location-based services, LBS), включают свойства, которые учитывают личные предпочтения пользователей. По оценкам Gartner Research, общее число пользовательской базы  LBS потребителей  к 2014 году достигнет 1,4 миллиарда человек.

Шафер добавляет, что некоторые из этих сервисов обеспечивают более точное отслеживание местоположения, чем системы GPS, через смартфоны, которые не только определяют местоположение, но и показывает, как долго человек рассматривает изделие.  Шафер указывает, что эта информация ретранслируется через «ответный сигнал» (“ping”) в телефоне без идентификации владельца телефона.

По прогнозам, торговля через мобильные средства тоже возрастет. Согласно отчету Gartner Research, новые приложения в последующие 24 месяца позволят заказчикам зарегистрироваться в магазинах, чтобы подать сигнал ритейлеру, что они уже там, или предложить им возможность добавить изделия в корзину для покупок по фото или путем сканирования штрих-кода.

ПОДВОДЯ ИТОГИ

Анализ возврата на инвестиции (ROI) зависит от ваших перспектив. Большинство экспертов соглашаются, что итог имеет важное значение в долгосрочной, а не в краткосрочной перспективе. «Не думайте о том, что потрачено, думайте о ценности разговора», - обращает внимание Флэмберг. «Больше ценности в том, чтобы сообщить о чем-то, чтобы ознакомить с брендом. Вы разговариваете с людьми, которые не обязательно будут разговаривать с вами, потому что они вас не знают. Но они знают вас как друга какого-нибудь почитателя или даже по пересланным сообщениям через твиттер или по сообщениям, размещенные на LinkedIn», - добавляет он. 

ОНИ ОСТАНУТСЯ

«Социальные сети динамичные. Они никогда не перестанут изменяться», - утверждает Сарин. Статистика указывает на их экспоненциальный рост и на увеличение числа пользователей, осуществляющих доступ к этим платформам с помощью мобильных устройств. «Больше нет никого, кто бы оставался не подключенным к сети.  Эффективно используя социальные сети для связи с вашими заказчиками, вы можете сделать из них сторонников вашего бренда», - заключает Креймс.