Инициатива Hari Krishna Group Watches & Jewellery Initiatives 2030 по расширению возможностей сообществ и сохранению окружающей среды

Hari Krishna Group, ведущая индийская компания по производству бриллиантов и ювелирных изделий, присоединилась к Watches & Jewellery Initiatives 2030 (WJI 2030), глобальной инициативе в области устойчивого развития, запущенной компаниями Kering...

Сегодня

На «Медном заводе» первыми получили токены по программе «Цифровой инвестор» компании «Норникель»

В «Норникеле» приступили к активной фазе реализации уникальной корпоративной программы «Цифровой инвестор», пилотным предприятием по реализации которой является Заполярный филиал компании.

Сегодня

HRD Antwerp сертифицирует первое кольцо из цельного лабораторного бриллианта

В рамках празднования 10-летнего юбилея Dutch Diamond Group в 2017 году генеральный директор компании Тон Янссен (Ton Janssen) и его команда предприняли успешную попытку создать первое кольцо, выполненное из цельного бриллианта, который был выращен...

Сегодня

Новый глава "АЛРОСА" не исключил возможной диверсификации

Диверсификация "АЛРОСА" в другие виды полезных ископаемых и отрасли - это один из способов обеспечения долгосрочного развития, считает новый гендиректор алмазодобытчика Павел Маринычев.

Вчера

Mantengu произведет первый концентрат хрома в этом месяце

Компания Mantengu Mining ввела в эксплуатацию первый из трех заводов по переработке хрома на своем горнодобывающем предприятии Лангпан (Langpan) в южноафриканской провинции Лимпопо.

Вчера

Доверие потребителя – ювелиры занимают одно из последних мест в списке профессионалов, которым доверяют

12 декабря 2011

Звездой, открывшей обсуждения на Конференции GIA, посвященной проблеме укрепления доверия потребителей, был Стив Форбс (Steve Forbes), председатель правления группы Forbes Communications Group и главный редактор журнала Forbes, пишет бывший управляющий директор Израильской алмазной биржи Яир Коэн на портале www.israelidiamond.co.il. Слушать его выступления – уже впечатляющий опыт, поскольку Форбс не только прекрасный оратор, обладающий исключительным даром убеждать, но и человек, полный интересных идей и знающий, как их преподнести.

В своей речи Форбс поднял вопросы экономики бизнеса и развития американского рынка, каснувшись алмазной отрасли и сектора ювелирных изделий. Отвечая на один из вопросов, он обратил внимание на то, что иногда покупка золота, серебра и бриллиантов производится не как инвестиция, а ради поддержания чувства защищенности, особенно во времена, когда есть угроза экономической и/или политической стабильности, и люди ищут экономический якорь, на котором можно удержаться перед лицом экономической неустойчивости и неопределенности.

Форбс также обсудил вопрос о конфликтных алмазах и дал ясно понять, что необходимо найти пути решения этой проблемы помимо бойкотирования продукции, которое, как он сказал, не дает решения и наносит экономический урон африканским странам и другим частям мира.

По мнению Форбса, это обретает значение еще и в связи с основным вопросом обсуждений на конференции, на которой речь шла о доверии потребителя. На мой взгляд, важно было то, что этот вопрос анализировался человеком не из алмазной отрасли и не с американского рынка, крупнейшего потребительского рынка в мире.

Доверия нет

Особенно интересным было выступление Кена Рояла (Ken Royal), старшего управляющего по обслуживанию заказчиков в компании Gallup, занимающейся опросами общественного мнения, который рассказал на конференции о голосовании, проведенном компанией Gallup с целью выявления профессионалов, пользующихся самым высоким доверием в глазах потребителей. 

Опрос показал, что самым большим доверием в США пользуются пожарники, набравшие 90% голосов респондентов (без сомнения, они выросли в глазах американцев после трагедии 11 сентября); затем идут няни и военный персонал. Ювелиры оказались в конце списка, набрав всего 20%, наряду с юристами, и только механики и лоббисты занимали еще более низкие места.

Такое низкое выражение доверия со стороны американских потребителей к ювелирам заставляет нас рассмотреть необходимость повышать доверие потребителя. Одна из представленных моделей выглядит в виде пирамиды, построенной на доверии потребителя к человеку, который ему продает. Над этим находится опыт приобретения (ощущение, что я купил что-то хорошее, стоящее того, что я заплатил). Выше идет престиж продукта (ответная реакция от окружающих после ее покупки) и, наконец, желание иметь этот продукт (чувство испытываемое по отношению к другим продуктам, которые потребитель хочет купить). Если все эти звенья выстроены правильно, мы получаем положительный опыт покупок, который принесет в будущем объемы продаж.

Кен Роял объяснил, что в начале 2011 года показатель доверия потребителей (Consumer Confidence Index) стал положительным. Тенденция к росту получила дополнительный импульс после уничтожения Бен Ладена (Bin Laden). Этот показатель поддерживает в нашей отрасли ощущение того, что американский потребитель действительно возвращается в ювелирные магазины и что люди с высокими доходами снова покупают ювелирные изделия.

Доверие есть

Николас Лаксингер (Nicolas Luchsinger), вице-президент по вопросам розничной торговли компании Van Cleef&Arpels, тоже принял участие в обсуждении вопроса о значении доверия потребителей. Он рассказал нам о клиенте, заказавшем в марте 2010 года ювелирное изделие. Изготовление этого украшения было таким сложным и заняло столько времени, что заказчик получил его год спустя, в марте 2011 года. Тот факт, что заказчик готов доверять своему ювелиру в течение такого длительного периода и верит, что тот все еще будет здесь через год, указывает на огромное доверие. Конечно, следует помнить, что Van Cleef&Arpels является огромным брендом-ветераном, но это не умаляет важности доверия потребителей в каждом звене алмазной цепочки. Это действительно так, говорим ли мы о конечном потребителе ювелирных изделий или потребителях алмазов, то есть покупателях алмазов, производителях ювелирных изделий и розничных торговцах ювелирными изделиями.

Лаксингер также поделился со своими слушателями положительным опытом в том, как его компания действовала во время глобального экономического кризиса. Вместо того чтобы рассматривать этот кризис как падение, компания решила предпринять сильнодействующие маркетинговые ходы - например, приглашала заказчиков провести неделю в Париже. Во время этой недели заказчики, среди прочего, покупали и ювелирные изделия. В результате этого и других мероприятий, продажи Van Cleef&Arpels повысились даже во время потребительского кризиса.