Аукцион розовых бриллиантов Австралии назначен на 21 июня - 1 июля

Недавно в Брисбене, Австралия, была обнаружена частная коллекция редких бриллиантов. Ожидается, что входящие в нее одиннадцать розовых бриллиантов, добытых на алмазном руднике Аргайл (Argyle), превысят предыдущие ценовые рекорды, когда будут...

18 июня 2021

Акционеры АЛРОСА одобрили выплату дивидендов за второе полугодие 2020 года в размере 70,3 млрд руб.

Акционеры АК «АЛРОСА» (ПАО) на годовом общем собрании приняли решение выплатить дивиденды за второе полугодие 2020 года в размере 9,54 рубля на акцию.

18 июня 2021

TAGS сообщила о высоком спросе на алмазную продукцию, достигнув рекордных цен во всех товарных категориях

Торговая сессия компании Trans Atlantic Gem Sales (TAGS) проходила в Дубае с 9 по 16 июня 2021 года. После введения локдауна в Индии TAGS исследовала возможность проведения торгов в Сурате. Но, несмотря на сохранение ограничений на поездки и...

18 июня 2021

Rio Tinto назначила Питера Каннингема финансовым директором

Крупная горнодобывающая компания Rio Tinto назначила своим финансовым директором Питера Каннингема (Peter Cunningham), который вступил в должность немедленно. Каннингем, занимавший должность временного финансового директора с 1 января 2021 года...

18 июня 2021

АО «АГД ДАЙМОНДС» переработало 30-миллионную тонну руды

12 июня 2021 года, в День России, на обогатительной фабрике ГОКа им. В. Гриба была успешно переработана юбилейная – 30-миллионная тонна руды с начала промышленной эксплуатации месторождения алмазов им. В. Гриба.

17 июня 2021

В поисках персонального подхода к клиентам

07 июля 2010

Интернет-продавцы ювелирных изделий перебивают цены традиционных магазинов – немаловажное соображение в период рецессии, - но несомненно первенство магазинов с точки зрения обслуживания, а также то, что они дают возможность клиентам увидеть и подержать в руках дорогие украшения прежде, чем истратить деньги, полагает журнал National Jeweler.

Но новое поколение Интернет-компаний делает ставку на Web 2.0, и пытается сделать опыт покупки более интерактивным и персонализированным, хотя и за счет использования технологии, что невозможно для традиционных продавцов.

Придумай свой дизайн

 Возможно, самый яркий пример – открытие в феврале компании Gemvara, предлагающей через Интернет бесчисленное множество образцов дизайна, которые заказчики могут варьировать сами, создавая украшения своей мечты, причем по сниженным ценам.

Воспользовавшись виртуальной «кладовой» с вариантами дизайна модных украшений, помолвочных колец, ожерелий и сережек, клиенты могут сами выбирать стиль, драгоценные камни или дизайнера и с помощью компьютерной мышки собирать украшение по собственному вкусу. С каждым кликом меняется изображение изделия, а также и его цена. Причем Gemvara не забывает напомнить клиенту о том, сколько такое изделие стоило бы в рознице.

«Замедление посещаемости магазинов было большим, - говорит Мэтт Лозен (Matt Lauzon), основатель и президент Gemvara. - Мы увидели возможность произвести впечатление на потребителя за счет опыта обслуживания, превосходящего то, чего они ожидают от онлайн-компании».

Тест-драйв помолвочных колец

Несмотря на новые уровни интерактивности, для некоторых клиентов покупка дорогих украшений в Интернете не кажется комфортной.

Это хорошо понимает глава Интернет-компании Eternity Diamonds Эли Рендлер (Eli Rendler).

«Мы не возражаем, если Вы покупаете кольцо и возвращаете его, мы выплачиваем за него деньги, но люди не хотят мучиться с помещением тысяч долларов на кредитную карту, - говорит он. - В условиях нынешней экономики в этом никто не заинтересован».

Ранее в этом году Eternity Diamonds запустила программу «Попробуй, прежде чем купить», дающую клиентам возможность опробовать дубликаты колец с высококачественными фианитами из металла с родиевым покрытием.

Клиент EternityDiamonds.com получает возможность опробовать до трех таких колец, которые доставляются ему бесплатно. Клиенты могут держать кольца у себя в течение 10 дней, прежде чем отослать их назад (эта процедура уже заранее оплачена компанией).

Как говорит Рендлер, поскольку программа запущена недавно, понять ее потенциал можно будет позднее, но компания «довольна откликом», и пока что «клиентам это нравится».

Конечно, искусственные бриллианты и родий не идут ни в какое сравнение с бриллиантами и платиной, и Eternity Diamonds напоминает об этом, посылая клиентам копии.

«Очевидно, это нельзя сравнить с походом в магазин, но это еще один шаг навстречу клиенту», - говорит Рендлер.

А при постоянно растущем числе потребителей свадебных ювелирных изделий, которые ищут их в Интернете, этот шаг может превратить их в покупателей.

Восприятие драгоценностей, которые они, возможно, не купят, - этот опыт потребители могут также получить в компании Avelle (ранее - Bag Borrow or Steal).

Исходное условие этого Интернет-бизнеса состоит в том, что потребители могут не торопиться с решением, пробуя изделия различных брендов и отражающие различные тенденции, взяв напрокат украшения и другие аксессуары.

Среди самых дорогих украшений – бриллиантовое ожерелье Spray Collar марки Roberto Coin. Сделанное из белого золота изделие продается в розницу за $24 000, но в прокате стоит $270 в неделю. Это не мелочь, но для событий, которые бывают раз в жизни (свадеб и торжеств), это хорошая цена, по крайней мере, так считают многие потребители.

По словам старшего вице-президента по управлению товарным производством Даны Ползкил (Dana Palzkill), отклик начиная с запуска этой услуги в ювелирной категории в 2007 г. был «огромен». На сайте зарегистрировали более 1,5 млн человек, он предлагает как костюмные украшения, так и ювелирные изделия марок Charriol, Gabriel & Co.,  Judith Ripka и многих других.

Типичный клиент - женщина, которая «любит брать напрокат самые модные изделия», говорит Ползкил.

 Эта тенденция не вызывает удивления, с учетом изменений на рынке за прошедший год: в минувшем праздничном сезоне ритейлеры сообщали о преобладании в продажах не модных украшений, а классики – серег-гвоздиков и кулонов с бриллиантами. Безусловно, прокат дает клиентам шанс поносить украшения, которые могут быть модными в этом сезоне и «устареть» в следующем, а также помогает новым покупателям познакомиться с продукцией уже состоявшихся марок.

Конечно, всегда есть возможность, что клиент полюбит украшение, и в этом случае Avelle продает их, хотя это и не является главной задачей компании, которая рассматривает это как одну из разновидностей обслуживания.

Ожидания могут не оправдаться

По словам Лозена из Gemvara, управление процветающим ювелирным бизнесом в Интернете сводится к одному фактору.

«Все связано с тем, чтобы оправдать ожидания клиента», - говорит он. 

В течение 30 дней потребитель может вернуть изделие, если оно не оправдало его надежд, но чтобы сократить число возвратов, компания обращает внимание на то, чтобы сделать изображения на сайте максимально реалистичными.

Всегда будут потребители, которые предпочитают общение с ювелирами в магазине, но Gemvara стремится изменить статус-кво обслуживания в Интернете, у которого компания видит большой потенциал.