РБК: Сергей Иванов уйдет с поста главы АЛРОСА

Сергей Иванов, возглавляющий крупнейшую в мире алмазодобывающую компанию АЛРОСА с марта 2017 года, решил уйти в отставку до истечения срока трудового контракта. Об этом РБК, как сообщает информационное агентство, рассказал источник в окружении топ-менеджера...

Сегодня

АЛРОСА представила аналитикам видение рынка инвестиционных бриллиантов РФ

АЛРОСА представила аналитикам инвестиционных банков и финансовых компаний свое видение перспектив российского рынка инвестиций в бриллианты и ежегодный выпуск посвященного этой теме отчета.

Сегодня

Mountain Province Diamonds завершила первую фазу бурения на северо-западе карьера Херн

Компания Mountain Province Diamonds Inc. представила результаты первой фазы разведывательного бурения на северо-западе карьера Херн (Hearne) на руднике Гачо Куэй (Gahcho Kué). Кимберлит Хирн - один из четырех кимберлитов Гахчо Куэй, занимающий...

Сегодня

Petra считает, что риск дальнейших прорывов на руднике Вильямсон низок

Оценочная группа компании Petra Diamonds пришла к выводу, что существует низкий риск дальнейшего прорыва хвостохранилища (ХХ) или прорыва водохранилища Нью-Аламаси на руднике Вильямсон (Williamson) в Танзании. Разрешение стены дамбы произошло...

Сегодня

Редкие желтые и розовые бриллианты Rio Tinto представлены в символическом кольце

Кольцо с желтыми и розовыми бриллиантами, демонстрирующее лучшие драгоценные камни из алмазных рудников Rio Tinto, было представлено в Сиднее.

Сегодня

Cartier обращается к следующему поколению покупателей

14 августа 2009

Французская компания по производству товаров класса люкс Cartier вот уже целый век работает в США и Канаде – немногие торговые марки могут сказать о себе то же самое, пишет Associated Press. Несомненно, в этом году она немного прибавила себе популярности празднованием своего 100-летия, но компания, похоже, устремлена в будущее. Она приняла участие в программе, где студенты-дизайнеры и учащиеся бизнес-школы оценили работу ювелирной компании и предложили свои соображения о том, как ей привлекать новое поколение клиентов.

Christian Dior, Hermes, Lalique, Louis Vuitton и производитель солнцезащитных очков Luxottica также приняли участие в программе «Дизайн и маркетинг предметов роскоши». Это совместный междисциплинарный курс Бизнес-школы «Коламбия» (Columbia Business School) и Школы дизайна Парсонса (Parsons The New School for Design). Студенты имели возможность общаться с представителями руководства компаний, оценить конкурентные преимущества компаний и их опыт взаимодействия с клиентами в целом.

Однажды они изображали из себя покупателей — но ушли без покупок. Большинству студентов Cartier не по карману, смеясь, говорит Кортни Томас из «Коламбии».

Есть известная поговорка: нужно знать своих клиентов. «Когда у Cartier появились американские клиенты – Морганы и Форбсы, Cartier решила, что для того, чтобы обслуживать их лучше, надо идти в США, - объясняет руководитель Cartier North America Фредерик де Нарп. – Инновации и изобретательность также играли важную роль».

Он добавляет: «Мы должны следовать за клиентом, а он, безусловно, меняется. Мы также пытаемся приобрести будущих клиентов».

Помолвка может быть самой подходящей ситуацией для того, чтобы Cartier могла укрепить связи с молодыми клиентами, замечает Томас. Ее группа предложила выделить особую часть магазина для драгоценностей свадебной тематики, где пришедшая за покупкой пара могла бы позавтракать и даже получить консьерж-услуги. Благодаря таким преимуществам, говорит Томас, «клиент будет возвращаться в магазин, чтобы отметить покупкой годовщину или день рождения».

Еще одним предложением было создать часовой бар и устраивать вечеринки для новых обладателей часов, чтобы заручиться их лояльностью марке. С точки зрения экономики, максимум, на что оказались способны студенты, это щеголять словечком «лояльность». Однако, по крайней мере одна студентка, Элоиза Кордарис (Eloise Kordaris), высказала идею о том, что головной магазин нуждается в модернизации, превращении в нечто вроде спа-салона, где создается атмосфера созерцания в духе дзен-буддизма и в то же время присутствуют телевизоры с плоским экраном.

Часовой бар, нечто вроде суши-бара, подтвердил бы, что многие уже знают — или думают, что знают, — что они хотят купить, прежде чем войти в магазин, говорит Кордарис, которая в следующем году закончит «Парсонс». Вместо того чтобы их считали зеваками, которые тратят весь день на разглядывание витрин с драгоценностями, перспективные покупатели часов могли бы получать более рациональное обслуживание, зайдя в бар и заказав, к примеру, классическую модель Tank. Исследование студентов показало, что благодаря Интернету многие покупатели часов уже получили, не выходя из дома, необходимую информацию и рассчитывают побыстрее совершить покупку, добавляет Томас.

«Девиз Cartier – «Ювелир королей, король ювелиров». Компания традиционно обслуживала знатных персон. Но новый клиент — это «новая знать». В то же время мы стремились к тому, чтобы в основе всех наших предложений лежало наследие марки Cartier», - говорит Томас.

Эта «новая знать» берет за образец таких людей, как, например, президент Барак Обама, говорит Томас: решительный, деятельный и авторитетный. Де Нарп уверяет, что относится к предложениям серьезно: «Мы всегда хотим быть частью культурного развития».