«Норникель» продолжает поставки металлов в соответствии с контрактными обязательствами

Компания «Норильский никель» («Норникель»), крупнейший в мире производитель палладия и рафинированного никеля, заявила, что подтверждает производственный прогноз на 2022 год и продолжает поставки металлов в соответствии с контрактными обязательствами...

Сегодня

Virtual Diamond Boutique создала новый инструмент для продажи бриллиантов

Virtual Diamond Boutique (VDB), ведущая технологическая компания ювелирной отрасли и крупнейшая рыночная платформа для виртуальной торговли, вчера объявила о запуске своего нового приложения VDB Sales Genie. Это приложение позволяет торговым...

Сегодня

Минфин не рассматривает отмену НДС на покупку бриллиантов физлицами

Замминистра финансов Алексей Моисеев отметил, что «рассматриваются инициативы для стимулирования продажи бриллиантов на внутреннем рынке»

Вчера

«Полярный фонд» представил итоги экспедиции на Таймыре

Накануне Дня полярника, который отмечался 21 мая, в Совете Федерации были представлены итоги большой научной экспедиции, проведенной на территории Таймыра и Норильского промышленного района в 2021 г. Она была организована Фондом полярных исследований...

Вчера

ВТБ направил в российский Минфин предложения по стимулированию обращения бриллиантов в России

Председатель правления банка ВТБ Андрей Костин считает правильным освободить от НДС не только операции по покупке и продаже бриллиантов физлицами, но также продажу драгкамней алмазодобытчиками банкам и населению, сообщила газета «Ведомости» в опубликованной...

Вчера

Три правила освоения метавселенной

21 февраля 2022

Автор: Дэниел Лангер (Daniel Langer)

(jingdaily.com) - В разговорах о метавселенной предметов роскоши я в большой мере придерживаюсь того, чтобы отделять суть от шумихи. Хотя бόльшая часть связанного с ней ажиотажа проистекает из интереса к возможностям, которые она может предложить, и из-за очарования окружающей ее тайной, уже есть явные последствия для компаний, брендов и руководителей в этой сфере. Метавселенную следует рассматривать как нелинейное ускорение уже начавшихся цифровых преобразований: более глубокий эффект присутствия, более эмоциональная связь и переход от двухмерного к трехмерному пространству. Короче говоря, Интернет переместится с экрана телефона, планшета или компьютера в более реалистичное, захватывающее и эмоциональное место.

Если история чему-то меня научила, так это тому, что повсеместное внедрение определенной технологии происходит во много раз быстрее, когда она начинает в еще большей мере обеспечивать полный эффект присутствия и становится занимательной. Подумайте о скорости развития от Facebook до Instagram и TikTok. В каждом случае платформа с контентом, в большей мере обеспечивающим полный эффект присутствия, будь то фотографии в случае Instagram или видео в случае TikTok, значительно ускоряла признание, использование и рост платформы. Точно так же метавселенная позволяет брендам более тесно связываться с клиентами, и это кардинально изменит способы нашего взаимодействия с брендами.

Хотя сейчас никто не понимает, как будет выглядеть и ощущаться метавселенная, когда она полностью разовьется, мы можем предвидеть одно: метавселенная станет важной новой точкой доступа для взаимодействия с брендом. В конце концов, это затронет все, начиная с виртуальных магазинов и виртуальных мероприятий и кончая виртуальными демонстрациями и совместной работой над продуктами. Хотя многие люксовые бренды начали экспериментировать с невзаимозаменяемым токеном (non-fungible token, NFT) и криптовалютой, это не истинный потенциал метавселенной. Взаимодействие с брендом, создающее эффект присутствия, доступное из любой точки мира, существенно изменит предметы роскоши. Вместо того, чтобы открывать флагманские бутики на Rue Royale в Париже или на Пятой авеню в Нью-Йорке, новые флагманские магазины будут находиться в метавселенной, - и они будут предлагать персонализированные взаимодействия, выходящие далеко за рамки того, что возможно сегодня.

А это значит, что люксовым брендам придется перестраиваться. Учитывая быструю эволюцию метавселенной, которую я ожидаю, бренды не могут медленно адаптироваться к эпохе цифровой трансформации. Новая игра требует нового мышления, более решительного лидерства и глубоких культурных преобразований. Создание отделов метавселенной недостаточно, потому что это приведет только к разобщенности, создающей структурные недостатки. Вместо этого вся организация должна выяснить, как соединить цифровые, виртуальные и физические возможности в единое целостное межплатформенное взаимодействие с брендом.

Предметы роскоши можно определить как восприятие экстремальной ценности через брендовые товары и услуги. Поэтому для того, чтобы получить настоящее взаимодействие и впечатления, связанные с люксовыми товарами, клиент должен почувствовать что-то исключительное. Вот почему лучшие мировые бренды предлагают максимально персонализированные услуги своим лучшим клиентам в специальных отделах своих магазинов, в уединении дома и на организованных мероприятиях - вдали от обычных клиентов.

Не менее важно то, что они обеспечивают этим клиентам максимальную персонализацию во всех аспектах взаимодействия, связанного с товарами класса «люкс». Другими словами, настоящие предметы роскоши никогда не бывают связанными со сделками и требуют высокой степени персонализации и изысканности. Реализация этой философии в межплатформенном мире является следующей большой задачей. Сегодня большинство люксовых брендов не предлагают такие же персонализированные услуги в рамках своей онлайн торговли, как это происходит в случае взаимодействия между людьми на высшем уровне. Вместо этого почти все подходы к электронной торговле сегодня просто связаны со сделками, а не являются индивидуальным взаимодействием на цифровой платформе. Это огромная ошибка, и метавселенная не будет прощать ошибок еще в большей степени.

Это подводит меня к трем правилам, которые приведут к этому изменению:

Во-первых, брендам нужна полная ясность в отношении того, что они из себя представляют. В ходе недавнего аудита брендов предметов роскоши я выявил не менее 20 различных историй о брендах у высшего руководства компании. Другими словами, каждый член совета директоров определял бренд по-своему. Последствия этих выводов огромны: отсутствие согласованности в организации означает существование сотен, если не тысяч различных историй бренда, воспринимаемых клиентами. Но это скорее норма, чем исключение для современных брендов. Преобразование видения бренда в четкую и последовательную историю бренда является самой важной задачей, которую бренды должны решить при подготовке к метавселенной. Более 90 процентов проверенных брендов не готовы, начиная с автомобилей и частной авиации и кончая люксовыми услугами и модной одеждой. Независимо от сегмента, мы обычно находим очень похожие истории брендов и мало различий.

Во-вторых, история бренда должна приводить к связанному с предметами роскоши взаимодействию, основанному на этой идее. Таким образом, это взаимодействие, связанное с предметами роскоши, должно быть создано так, чтобы оно выражало историю бренда, укрепляя ее при каждом взаимодействии. Большинство брендов не добиваются этого, по крайней мере, не добиваются постоянно.

В-третьих, впечатление должно стать последовательным, независимо от типа точки доступа клиента. Бренд должен быть там, где его ожидает потребитель, а иногда и там, где потребитель его не ожидает. Поскольку предметы роскоши - это еще и создание воспоминаний, то крайне желательно создавать удивительные моменты и неожиданное удовольствие.

Итак, когда вы думаете о метавселенной предметов роскоши, перестаньте беспокоиться о своем аватаре или цвете вашего виртуального офиса. Вместо этого спросите себя: есть ли у меня особенная, актуальная и достоверная история бренда? Вдохновляет ли она клиентов и основана ли она на глубоком понимании? Вызывает ли эта история определенные эмоции, а не является просто модными словечками или пустыми словами, которые используют все в этой категории? Звучит ли история вашего бренда примерно так: «Мы продаем мечты»? Если да, то пришло время перемен. В противном случае конкуренты очень скоро займут ваше место на рынке с лучшими историями, лучшими способами взаимодействия и большей воспринимаемой ценностью. Пристегните ремни.

Это публицистическая статья, отражающая точку зрения автора и не обязательно отражающая точку зрения Jing Daily.

 

Дэниел Лангер является генеральным директором компании Équité, специализирующейся на разработке стратегий в области предметов роскоши, стиля жизни и потребительских брендов, а также исполнительным профессором Университета Пеппердин (Pepperdine University) в Малибу, штат Калифорния, по стратегии в области предметов роскоши и создания высоких ценностей. Он консультирует некоторые из ведущих мировых брендов предметов роскоши, является автором нескольких книг по управлению предметами роскоши, выступает постоянным международным ключевым докладчиком и проводит мастер-классы по предметам роскоши в Европе, США и Азии. Подписывайтесь на @drlanger