Во втором квартале Anglo American увеличила добычу МПГ на своих предприятиях

Компания Anglo American заявила, что во втором квартале этого года добыча металлов платиновой группы (МПГ) на ее предприятиях увеличилась на 65%, достигнув 709 200 унций после значительного восстановления производства по окончании связанного...

Вчера

200-миллионный рубеж АО «АГД ДАЙМОНДС»

21 июля из карьера месторождения алмазов им. В. Гриба, разработку которого осуществляет АО «АГД ДАЙМОНДС», был добыт 200-миллионый кубометр горной массы. Об этом сообщается в пресс-релизе на сайте компании.

Вчера

TAGS сообщает о стопроцентных продажах в ходе недавнего тендера

Компания Trans Atlantic Gem Sales (TAGS) провела свой недавний тендер, намеченный на 14-21 июля, который, согласно пресс-релизу компании, был продлен на один день в связи с высоким уровнем интереса к просмотру товаров.

Вчера

Раскрыта франко-израильская сеть мошенничества с бриллиантами

Уголовная полиция Франции пресекла деятельность франко-израильской сети мошенников с инвестициями в бриллианты, пишет www.capital.fr.

Вчера

Lucapa Diamond завершила размещение второго транша своих акций

Lucapa Diamond заявила, что завершила выпуск 204,7 млн полностью оплаченных обыкновенных акций по цене размещения 0,05 доллара за акцию в рамках своих усилий по привлечению около 20 млн австралийских долларов.

Вчера

Как работать в качестве интернет-магазина

02 марта 2021


exp_02032021_esther.png

Фото: Esther Fortunoff (Facebook)


По мере того, как электронная торговля набирает обороты, ювелир Эстер Фортунофф (Esther Fortunoff) объясняет плюсы и минусы отказа от обычных магазинов.

Автор: Лиа Меирович (Leah Meirovich)

(diamonds.net) - Магазин, принадлежащий Эстер Фортунофф (Esther Fortunoff), пережил многое за почти 100 лет своего существования. Ее дедушка и бабушка Макс (Max) и Клара (Clara) Фортунофф открыли его в 1922 году как магазин товаров для дома в Нью-Йорке, но в 1957 году в него вошли ювелирные изделия. В 2005 году семья продала контрольную долю в сети Fortunoff, насчитывавшей тогда 20 магазинов, двум частным инвестиционным фирмам, которые несколько лет спустя подали заявление согласно Главы 11 [Кодекса США о банкротстве]. Это привело к тому, что Эстер и ее брат Дэвид (David) выкупили бизнес и снова запустили его в Интернете под названием Fortunoffjewelry.com.

Компания продолжала заниматься электронной торговлей до 2014 года, когда она открыла бутик в Вестбери, штат Нью-Йорк, в ответ на желание покупателей потрогать и увидеть продукт. Сейчас она вернула магазин к его цифровой форме работы, закрыв реальный магазин в начале января. В этом интервью она объясняет причины такого шага.

Что заставило вас вернуться к онлайн-формату?

Кажется, что в наши дни клиенты действительно предпочитают это в определенном смысле. Не всем нравится ходить в магазин и находиться там в тесном контакте с другими людьми, а молодые люди, похоже, хотят, чтобы их оставили в покое. Есть элементы в обслуживании в реальном магазине, которые не всем нравятся, и кажется, что все больше людей получают удовольствие от просмотра в Интернете или поиска в Интернете, а затем принятия решения. Так что это решение я приняла по разным причинам - не совсем из-за Covid-19, но, безусловно, он помог мне в этом. Людям нравится смотреть на изображения и иметь возможность двигаться так быстро, как они хотят, и потом они часто заходят в функцию чата на сайте и задают вопрос, звонят или отправляют электронное письмо.

Вы заметили, что ваши онлайн-продажи растут быстрее, чем продажи в обычном магазине?

Да, так. Я имею в виду, нет никаких сомнений в том, что в прошлом году наши продажи в Интернете сильно выросли, а в магазинах - нет. Но даже до Covid-19 наши онлайн-продажи росли быстрее, чем в обычных магазинах, поэтому я бы сказала: «Следуйте за покупателями и делайте то, чего люди действительно хотят».

В 2014 году вы сказали National Jeweler, что ваши клиенты требовали, чтобы вы вернулись к обычному магазину, говоря, что электронная торговля недостаточно хороша. Как все изменилось?

Хороший вопрос. Я думаю, что все еще есть люди, которые действительно хотят делать покупки в обычном магазине, поэтому я не могу сказать, что все эти люди изменили свое мнение, потому что это не так. Но многие из тех, кто предпочитает делать покупки в обычных магазинах, могут быть не в том возрасте, когда покупают много ювелирных изделий.

Мы, безусловно, обслуживаем покупателей среднего и старшего возраста, и многим из этих людей действительно нравится посещать магазины, но я заметила, что за последние шесть лет, особенно за последние два года, даже старшие клиенты предварительно изучали вопрос о покупке в Интернете. И, к счастью, наш бренд заслуживает доверия, некоторые люди росли с ним всю свою жизнь, и поэтому кажется, что они могут сделать этот переход от [предварительного изучения] покупок в Интернете к тому, чтобы удобно делать покупки в Интернете.

Для тех, кто не хочет делать покупки в Интернете или предпочитает предварительно изучать вопрос покупки в Интернете, а покупать их в магазине, как вы сможете удовлетворить их желание посмотреть и потрогать ювелирные украшения?

Я думаю, что в некоторых случаях мы найдем способ встретиться лично по предварительной записи. В других случаях я, вероятно, сделаю несколько всплывающих окон, где люди, которые должны увидеть изделие воочию, могут запланировать визит или просто прийти. Я также могу сотрудничать с другим магазином и организовать продажу некоторых товаров в этом магазине. Но люди уже назначают встречи, во время которых я смогу встретиться с ними в безопасном месте и помочь им с крупной покупкой, например, обручального кольца.

Обновили ли вы свой веб-сайт, чтобы приспособиться к переходу на продажи только через Интернет?

Мы создали более надежную функцию чата и пытаемся запланировать больше звонков в Zoom с людьми, а сам веб-сайт постоянно меняется. Я пытаюсь обновить его и добавить модели, чтобы ювелирные украшения демонстрировались на людях и чтобы покупатели могли почувствовать масштаб, потому что трудно понять размеры или как что-то может выглядеть, не увидев это на человеке.

Какие аспекты были самыми сложными при переходе полностью на онлайн-торговлю?

Что ж, нам на самом деле повезло, потому что мы были пионерами в области выхода в Интернет еще в 1990-х годах. Наши основные задачи заключались в том, чтобы просто сфотографировать каждый предмет, описать его и продавать так, чтобы людям было интересно.

Есть много сайтов, на которых можно увидеть массу товаров, но мы не этим занимаемся. У нас другая эстетика, мы предлагаем тщательно отобранный выбор ювелирных украшений со всего мира. Мы больше рассказываем историю, формируем их так, как их носит покупатель, подобно Ikea. Я предпочитаю видеть, как устроена комната, а не просто миллион диванов.

Какие практические шаги вам пришлось предпринять, чтобы закрыть свой магазин? Столкнулись ли вы с неожиданными проблемами?

С поставщиками проблем не было. Они все понимают, поддерживают и желают нам всего наилучшего. Наша самая большая проблема была с покупателями, которые все еще хотели, чтобы был реальный магазин, и они не только были недовольны, но злились и были расстроены. У них действительно были основания.

Что это изменение означало для ваших сотрудников?

Большинство моих сотрудников продолжают работать со мной - в некоторых случаях неполный рабочий день. Другие воспользовались возможностью уйти на пенсию. Но я чувствую, что каждый, кто работает на меня, совмещает несколько обязанностей, умений, навыков, знаний в различных областях жизни, и поэтому нам, безусловно, придется проходить обучение, чтобы стать более технически подкованными. Но все мы будем жить в режиме обучения и узнавать новое.

Теперь, когда у вас нет физического магазина, где вы собираетесь хранить все свои запасы?

Я арендую складские помещения, есть сейф для хранения ценностей в банке. Я не хочу превращаться в веб-сайт, который только поставляет товары для выполнения заказов клиентов.

Как вы относитесь к тому, что не находитесь в прямом контакте со своими клиентами?

В каком-то смысле это, наверное, самая сложное. Но я чувствую, что мы будем на связи. Я имею в виду, что даже на прошлой неделе я общалась с покупателями, которым нужен особенный подарок. Я думаю, что с помощью электронной почты, телефонов, веб-сайтов и Zoom не так уж сложно поддерживать связь с людьми. Конечно, все по-другому, и здесь нужно заниматься каким-то планированием, но в нынешнем мире можно довольно легко поддерживать связь с людьми.

Какие новые возможности открыл для вас Fortunoffjewelry.com?

Основные возможности - это, возможно, сотрудничество с дизайнерами. Я также интересуюсь искусством, и у меня есть друзья среди фотографов и скульпторов, и я знаю человека, у которого есть прекрасная серия книг, которые она создает. Может быть, есть другой способ использования веб-сайта, возможно, показывая вещи, которые не являются драгоценностями, но я пока еще изучаю этот вопрос.

Как вы думаете, являются ли онлайн-продажи будущим розничной торговли?

Они определенно будут составлять бόльшую частью ее. Я надеюсь, что люди смогут собираться вместе и встречаться в будущем, но я действительно думаю, что ситуация будет постоянно изменяться. Я думаю, что эта пандемия изменила привычки людей на обозримое будущее, потому что люди приспособятся к использованию онлайн-продаж.