В праздничный сезон на выставке India Gem & Jewellery Show ожидается экспоненциальный рост продаж

Выставка Diwali Gem & Jewellery Show (GJS) пройдет с 22 по 25 сентября 2022 года. Вчера она была торжественно открыта почетным гостем Радживом Гаргом (Rajeev Garg), начальником объединенной налоговой инспекции в Бомбейском выставочном...

23 сентября 2022

Профессор геологии за отмену обратной засыпки карьера Ягерсфонтейн

Южноафриканское агентство по ресурсам наследия (South African Heritage Resources Agency, SAHRA), которое разрешило засыпку карьера по добыче алмазов Ягерсфонтейн (Jagersfontein) отходами из второго отсека хвостохранилища, чтобы избежать...

23 сентября 2022

В Индии экспорт бриллиантов в августе 2022 года снизился на 7,48%, а импорт алмазного сырья вырос на 12,49%

В Индии в августе 2022 года валовой экспорт бриллиантов составил $ 1 879,74 млн по сравнению с $ 2031,64 млн за тот же месяц предыдущего года, согласно данным, опубликованным Советом по содействию экспорту драгоценных камней и ювелирных изделий (Gem...

23 сентября 2022

Член совета директоров BlueRock Diamonds уходит в отставку

Компания BlueRock Diamonds, которая владеет и управляет алмазным рудником Кареевлей (Kareevlei) в районе Кимберли в Южной Африке, объявила об уходе Дэвида Фейси (David Facey) с поста члена совета директоров с немедленным вступлением этого...

23 сентября 2022

DMCC проведет ежегодный конгресс ICA в Дубае

Дубайский центр биржевых товаров (Dubai Multi-Commodities Centre, DMCC) подписал соглашение с Международной ассоциацией по цветным камням (International Colored Gemstone Association, ICA), согласно которому Ежегодный конгресс ICA 2023...

23 сентября 2022

Поколение Z не терпит претенциозности, находится в интернете и хочет сохранить мир

01 ноября 2016

Автор: Сэм Уиллоуби (Sam Willoughby)

(gemkonnect.com) – В то время как поколение двухтысячных - миллениалов – критикуют за отсутствие у них целеустремленности, эгоистичность и искаженное представление о подлинности, поколение Z выражает готовность и желание изменить мир. Готова ли ювелирная отрасль к такой смене привычной обстановки для деятельности. Вероятно, ответ будет отрицательным.

Поколение Z известно под большим количеством броских названий и слоганов, «интернет-поколение» (iGen), «пост-миллениалы» (post-Millennials) и «поколение столетия» (Centennials) - это лишь некоторые из них, но как на самом деле выглядит этот срез населения? Эксперты классифицируют представителей поколения Z как людей, родившихся в период примерно между 1996 и 2010 годами, а другие просто описывают их как «слишком молодых, чтобы помнить дату 11 сентября» - ключевой поворотный момент, который оказал влияние на отношение поколения Z к миру.

Те, кто родился в начале периода, к которому относится поколение Z, сейчас вступают в ряды рабочей силы и впервые зарабатывают свои дискреционный доход. Способность захватить эти средства для расходов будет иметь важное значение для брендов и компаний, особенно учитывая те трудные уроки, которые они получили, пытаясь угнаться за поколением двухтысячных. Поэтому что является основными признаками поколения Z?

Это не означает, что поколение Z испытывает безразличие, на самом деле они создали тонко настроенный фильтр, чтобы он помогал им быстро обнаруживать то, что они хотят. Их мозги работают так же быстро и динамично, как и социальные сети, с которыми они выросли. По мнению Исследовательского центра Пью (Pew Research Centre), 24 процента поколения Z «почти постоянно находятся в интернете» - но, несмотря на моментальный доступ к покупкам, который он предоставляет, поколение Z на самом деле, похоже, покупает меньше, чем их старшие братья и сестры.

Исследование, проведенное Forbes, показывает, что 57 процентов поколения Z скорее будут сберегать деньги, а не будут тратить их немедленно, что тоже означает, что они, вероятнее всего, изучают свои покупки. Эксперты также подчеркивают, насколько поколение Z не расположено к риску и прагматично, делая особый упор на предварительное планирование перед совершением своих будущих покупок. Что это значит? Ну, старая уловка в разговоре в розничном магазине «могу ли я рассказать вам о показателях «4С» (чистота, цвет, огранка и вес в каратах)» не пройдет. Типичный покупатель из числа поколения Z уже изучил основную информацию, возможно, несколько лет назад.

Несмотря на это, поколение Z может стать очень преданным и будет уделять особое внимание цели, это означает, что, если вам достаточно повезет заполучить их как своих приверженцев, они будут надежными и регулярными покупателями. Как это сделать? Исследования показывают, что они терпеть не могут, чтобы им навязывали, это означает, что необходимо отказаться от напористых торговых предложений в пользу высококачественных методов эмпирических продаж, например, контент-маркетинга, мероприятий, приложений и персонифицированных услуг.

Подробный отчет агентства Ernst & Young показывает, что маловероятно, что покупатели из числа поколения Z станут постоянными клиентами определенного ритейлера и что они меньше восприимчивы к традиционным инициативам, включающим схемы с использованием карт постоянного покупателя и поощрительных карточек покупателя для учета баллов за покупки. Чтобы считаться с этим, ритейлеры должны сосредоточить свое внимание на политике размещения заказов онлайн, доставке и возврате с целью стимулирования покупателей стать «постоянными пользователями услуги», выбрав вас, а не других просто потому, что они знают, что ваша политика доставки более удобная. 

Еще одной характерной особенностью поколения Z является их стремление сохранить мир. Американское рекламное агентство Spark & Honey установило, что 60 процентов из поколения Z хотят оказывать влияние на мир, будь это изобретение лекарства, которое спасет жизни, или просто участие в шествии за подпись под какой-то петицией. Если поколение двухтысячных может предпочитать покупку этических товаров и даже искать их, когда ходят за покупками, поколение Z чувствует себя обязанным покупать этические товары – это интересное наблюдение, поскольку инициатива Fairtrade metals (Этичные драгоценные металлы) продолжают получать распространение.

Все эти исследования, по меньшей мере, интересны, но как это можно превратить в план действий для компаний и брендов, занимающихся розничной торговлей ювелирными изделиями? Мой совет – сосредоточьте свое внимание на подлинности. Большая часть ювелирной отрасли окутана атмосферой эксклюзивности - «подход к маркетингу, основанный на заявлении «это то, что есть у классных детей», - и все-таки исследование показывает, что для поколения Z неприемлема даже малейшая претенциозность. Меняйте способ общения на тот, который нравится людям, предпочитающим ваш бренд, будь это вложение средств в четкие фотографии персонала вашего головного офиса, фотографии ваших поставщиков или даже рабочих с рудников в самом начале вашей цепочки поставок. Расскажите эти истории как можно разнообразнее, особенно с помощью электронного журнала или блога, который ведется на профессиональном уровне. 

Затем посмотрите, насколько вы делитесь опытом совершения покупок – часто ли вы предлагаете своим покупателям возможность похвалиться, представить свой стиль и привлечь своих друзей? Показываете ли вы фотографии моделей, сильно обработанные с помощью "фотошопа", или используете подход, основанный на «реальности» или «без фильтра», который нравится поколению Z?  А что насчет вашего вебсайта, легко ли в нем ориентироваться, и могут ли покупатели из числа поколения Z оставить свой отзыв? Эти факторы со временем станут еще более актуальными. 

Наконец, ювелирные и часовые бренды, которые будут добиваться превосходных успехов, найдут путь включить покупателей из числа поколения Z в сам процесс создания бренда. Включив их в изобретение и создание продукта, который вы предлагаете, вы предоставите им автономию, право производить изменения и возможность делиться опытом, чего они сильно хотят. Как этого добиться? Кому-то нужно принять вызов и выяснить.