В третьем квартале этого года АЛРОСА добыла 8,8 млн каратов алмазного сырья и выручила $938 млн за проданную алмазно-бриллиантовую продукцию

В сообщении компании о результатах работы в третьем квартале 2021 года говорится, что производство алмазов составило 8,8 млн каратов, а выручка от продаж алмазно-бриллиантовой продукции составила $938 млн.

15 октября 2021

В этом году Caledonia Mining нацелена на добычу золота в объеме 67000 унций

Компания Caledonia Mining Corporation, зарегистрированная на двух биржах, планирует в этом году добыть на своем руднике Бланкет (Blanket) в Зимбабве от 65 000 до 67 000 унций золота.

15 октября 2021

Исключительно редкий «алмаз внутри алмаза»

Австралийская юниорная алмазодобывающая компания India Bore Diamond Holdings Pty Ltd (IBDH) опубликовала подробную информацию о редком "двойном алмазе", добытом на аллювиальном месторождении Эллендейл (Ellendale) в Западной...

15 октября 2021

Президент CIBJO высоко оценивает роль ювелирной индустрии как катализатора устойчивого развития

Президент Всемирной ювелирной конфедерации CIBJO Гаэтано Кавальери (Gaetano Cavalieri) рассказал лидерам бизнеса и промышленности, собравшимся в Риме, а также присутствовавшим в режиме онлайн, о настоящей и потенциальной роли ювелирной промышленности...

15 октября 2021

Рынок лабораторных алмазов достигнет $49,9 млрд к 2030 году

Объем мирового рынка лабораторных алмазов, который оценивался в $19,3 млрд в 2020 году, согласно  прогнозам, достигнет $49,9 млрд к 2030 году при среднем показателе роста 9,4% с 2021 по 2030 годы.

15 октября 2021

Фрагментированный рынок ювелирных изделий класса «люкс» требует повышения уровня электронных услуг

21 июля 2016

Автор: Сара Джоунс (Sarah Jones)

(luxurydaily.com) – В следующие несколько лет ожидается устойчивый рост глобального рынка ювелирных изделий и часов и прогнозируется, что общий объем поступлений к 2019 году достигнет $410 млрд, согласно данным нового обзора, составленного Fashionbi.

Предполагается также, что рост населения со сверхвысокими доходами на развивающихся рынках, например, в Мексике, Бразилии, Турции и Индии, наряду с устойчивыми показателями в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Соединенных Штатах, будет движущей силой в прогнозируемом росте ювелирного сектора. Хотя этот сектор в целом ожидает продолжения роста, у ключевых игроков в прошлом году отмечались противоречивые результаты - так, объемы продаж компании Tiffany & Co. просели, а результаты компании Richemont повысились, что указывает на риски, связанные с дефляцией валют и другими макроэкономическими проблемами.

«Как показано в последнем исследовании Fashionbi по люксовым ювелирным изделиям и часам, этот рынок все еще остается очень фрагментированным, что означает, что нет единственного известного бренда среди целевой аудитории потребителей, - говорит Амбика Зутши (Ambika Zutshi), главный исполнительный директор Fashionbi, Милан. - Они хорошо изучают все возможные варианты перед тем, как инвестировать в такие дорогостоящие товары, и, следовательно, этих покупателей смогут привлечь бренды с самыми лучшими предложениями и услугами на тот момент».

«Бренды этого сегмента очень мало используют цифровые технологии, и многие все еще не предлагают услуги электронной торговли, не пользуются связью в специальных социальных сетях, возможностями глобальной транспортировки, услугами, открытыми для новых идей или глобальным распределением, - сказала она. – В результате многие заказчики не могут пользоваться такими услугами или даже не могут получить информацию о товарах. Следовательно, большой возможностью для этих брендов являются инвестиции в цифровые технологии. Может оказаться полезным предоставление более качественных онлайновых услуг заказчикам, например, живого «чата» или связи в социальных сетях. Услуги электронной торговли можно улучшать, начиная с ускорения работы браузера и фильтрования опций и кончая предоставлением удобных условий отгрузки».

В обзоре Fashionbi рассматривается работа таких ювелирных компаний, как Buccellati, Bulgari, Cartier, Chaumet, Chopard, Chow Sang Sang, Chow Tai Fook, Damiani, de Grisogono, Graff Diamonds, Harry Winston, Mikimoto, Tiffany & Co. и Van Cleef & Arpels.

Небольшой, но мощный

По сравнению с некоторыми другими секторами предметов класса «люкс» барьер для входа в сектор ювелирных изделий ниже. Ни один бренд не имеет значительной доминирующей рыночной доли, и крупные ювелирные дома составляют небольшой процент от объема продаж, который в 2015 году достиг $314,6 миллиарда.

Согласно данным Marketline по 2014 году, часы составляют примерно 15 процентов от поступлений в секторе, а оставшиеся 85 процентов приходятся на ювелирные изделия.

Стремясь утвердить свое господство, ряд люксовых брендов распространился в смежные категории, например, в категорию столовых принадлежностей, аксессуаров и ароматов, позволяющих им заполучить бόльшую долю кошелька потребителей, не ослабляя своего имиджа. Вероятно, самым заметным является Bulgari, которая распространила свой бренд на сеть отелей, управляемых Luxury Group – люксовым отделением Marriott International.

Ведущие люксовые дома расширили свое участие на развивающихся рынках, но основная масса торговцев, имеющих запасы товаров от ювелирных брендов, находится в Соединенных Штатах, Китае и Японии. 

Если некоторые бренды действительно предлагают широкие услуги в рамках электронной торговли, то другие ограничивают свои онлайновые продажи особыми рынками или совсем не предлагают возможности потребителям покупать через свой веб-сайт. Некоторые, включая Cartier и Van Cleef & Arpels, предоставляют возможность покупать  по каналам электронной торговли более дешевые коллекции украшений, при этом используя дорогостоящие ювелирные изделия для продажи только в реальных магазинах. 

Предоставляя фирменный магазин для удовлетворения любопытства или интереса потребителей к коллекции, все ювелиры, которые изучались в ходе исследования, имеют какую-то форму контакта на своих веб-сайтах, что позволяет потребителям позвонить или отправить электронное письмо на обслуживание. Например, электронные каталоги Harry Winston, Mikimoto и Chaumet – все они для назначения встречи имеют ссылки прямо на странице товара.

В обзоре Fashionbi анализируются впечатления покупателей о качестве обслуживания, которые получают клиенты после первого контакта. Результаты противоречивы - от «очень помогли» и «быстро ответили» до «молчания».

«Поскольку это является нишевым сегментом в основном с высокими ценами, сначала необходимо создать доверие, - отмечает мисс Зутши. – Покупатель никогда не пойдет и не сделает импульсивную покупку нового бренда наобум. Он или она сначала изучат бренд, посмотрят варианты, сделают запросы и сравнят». 

«Команда Fashionbi продолжила изучать лично качество обслуживания покупателей отдельных брендов и установила, что если некоторые бренды, например, Cartier, Van Cleef & Arpels и Damiani, действительно дают ответ через короткое время, предоставляя много дополнительной полезной информации и предлагая исключительное обслуживание заказчикам, то другие, например, Grisogono и Buccellati, не отвечают даже на простые запросы, - сказала она. - Из-за таких мелочей возникает большая разница не только в формировании определенного восприятия и «чувства безопасности» в умах покупателей, но со временем это, конечно, также отражается на обороте бренда».

Состязание в популярности

Все из исследованных домов имели по меньшей мере четыре аккаунта в социальных сетях.
 
Хотя ювелиры обычно медленнее начинают использовать новое, чем их собратья из мира моды, они сейчас пробуют пользоваться новыми социальными платформами, например, Snapchat и используют приложения для документирования событий или скрытого подсчета просмотров материала.

Из исследованных брендов у Tiffany больше всего просмотров в Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest, а Cartier лидирует в Weibo и YouTube.

Электронные информационные запросы у Tiffany затмевают запросы у ее конкурентов, согласно недавнему обзору, проведенному L2.

Высокий показатель электронных запросов на поиск информации имеет важное значение во всех секторах предметов роскоши, потому что электронная торговля и торговля через мобильные телефоны развивается гораздо быстрее, чем растут поступления в реальных магазинах, но важность может быть еще выше в секторах ювелирных изделий и часов. Сорок процентов высших руководителей в отрасли швейцарских часов пессимистично настроены в отношении экономического прогноза сектора, и только 14 процентов проявляют оптимизм.

«Бренды могут поучиться у Cartier, Tiffany & Co. и Bulgari, которые не только часто осуществляют интересную связь в социальных сетях, но и ведут усовершенствованный современный веб-сайт и обслуживание клиентов, которые обеспечивают хорошую информированность заказчиков и вызывают у них удовлетворение», - сказала мисс Зутши. - А как только создано доверие, этот заказчик, очень вероятно, пойдет дальше, совершит покупку и вернется, чтобы стать постоянным покупателем этого бренда».